Reklamationsordnung

Reklamationsordnung

Allgemeine Bestimmungen

Die Reklamationsordnung ist ein Dokument, das die grundsätzlichen Garantiebedingungen und Regelungen für die Reklamation von Waren und die Verhältnisse und Regelungen für Garantie- und eventuelle Nachgarantiereparaturen von Waren festlegt. Diese Reklamationsordnung ist ein untrennbarer Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Verkäufers und regelt die Rechte des Käufers im Einklang mit den Bestimmungen der geltenden rechtlichen Vorschriften. Der Käufer, der ein Unternehmer oder Verbraucher sein kann, ist verpflichtet, sich mit der Reklamationsordnung und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen noch vor der Bestellung der Ware vertraut zu machen. Als Dokument über die Garantie (Garantieschein) stellt der Verkäufer zu jeder gekauften Ware ein Kaufdokument (Rechnung – weiterhin nur Garantieschein) mit allen gesetzlich vorgeschriebenen notwendigen Daten für die Geltendmachung der Garantie (insbesondere Bezeichnung der Ware, Dauer der Garantie, Preis, Menge, eventuell Seriennummer) aus.

Garantiefrist und Garantiebedingungen

Die Garantiefrist beginnt grundsätzlich am Tag der Übernahme der Ware seitens des Käufers abzulaufen, d.h. am Tag, der auf dem Garantieschein aufgeführt ist. Der Zeitraum von der Geltendmachung des Rechts aus der Haftung für Mängel bis zu dem Zeitpunkt, zu dem der Käufer nach der Fertigstellung einer Reparatur die Ware übernimmt, wird nicht in die Garantiefrist eingerechnet. Falls es zum Umtausch der Ware kommt, beginnt die Garantiefrist erneut ab der Übernahme der neuen Ware abzulaufen. Ein festgestellter Mangel muss dem Verkäufer gemeldet werden und die Ansprüche, die aus dem Mangel der Ware hervorgehen, bis zum Ablauf der Garantiefrist geltend gemacht werden. Beim Ablauf der Garantiefrist erlischt das Recht auf Geltendmachung einer Reklamation. Der Kunde ist verpflichtet, die Anweisungen und Empfehlungen des Herstellers zur Nutzung des entsprechenden Produkts zu befolgen. Für die Geltendmachung einer eventuellen Reklamtion ist der Kunde verpflichtet, den Garantieschein direkt vom Hersteller bzw. offiziellen Verteiler aufzubewahren, sofern er zur Ware beigefügt ist. Falls das Original des Garantiescheins nicht beigefügt ist, wird dieser durch die Rechnung, die gemeinsam mit dem Produkt versendet wird, ersetzt. Die Garantie bezieht sich auf Störungen der Funktionsfähigkeit, die durch einen Produktionsmangel der Ware verursacht werden. Die Garantie bezieht sich nicht auf Mängel, die auf folgende Weise entstehen:
a) durch natürliche Abnutzung des Gegenstands,
b) durch Nichteinhaltung der Grundsätze der Nutzung (falsche Bedienung und Instandhaltung im
Widerspruch zur Bedienungsanleitung oder Vernachlässigung der Instandhaltung der Ware),
c) durch mechanische Beschädigung des Produkts einschließlich zufälliger Beschädigung,
insbesondere Beschädigung von Textil- oder Metallteilen,
d) durch einen unsachgemäßen Eingriff in die Elektrik, Überspannung im Netz bzw. Einwirkung
einer elektrostatischen Entladung,

e) durch Einwirkung von einem Naturphänomen oder höhere Gewalt,
f) durch Betrieb in einem ungeeigneten Umfeld und Beschädigung durch unsachgemäße
Bedienung,
g) durch Ausführung eines nicht qualifizierten Eingriffs oder Änderung der Parameter durch
Einwirkung von Fremdstoffen (Wasser, Chemikalien usw.),
h) durch eine Beschädigung, die durch höhere Gewalt verursacht wurde.
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Diese Einschränkungen gelten nicht, falls die Eigenschaften der Ware, die im Widerspruch zu den oben angeführten Bedingungen sind, vom Käufer und vom Verkäufer ausdrücklich vereinbart wurden, ausgehandelt oder vom Verkäufer deklariert wurden bzw. im Hinblick auf die durchgeführte Werbung oder die gewöhnliche Art der Nutzung der Ware erwartet werden können. Bei Ware, die zu einem günstigeren Preis verkauft wird, bezieht sich die Garantie nicht auf die Mängel, aufgrund derer der niedrigere Preis vereinbart wurde.

Zustellung der reklamierten Ware

Der Käufer stellt dem Verkäufer die reklamierte Ware in einer Verpackung zu, die gewährleistet, dass die Ware während des Transports nicht beschädigt wird. Wir empfehlen dem Käufer, reklamierte und Retourware per Einschreiben bzw. bei einem höheren Wert der Ware als versichertes Paket zu versenden. Die reklamierte Ware wird nur auf den vom Käufer angegebenen Fehler geprüft (im Reklamationsformular oder in einem beigefügten Schreiben mit Beschreibung des Fehlers). Für die Angabe des Fehlers empfehlen wir die schriftliche Form. Wir möchten Sie bitten, uns die Ware nicht per Nachnahme zusenden; diese Ware wird von uns nicht in Empfang genommen. Gleichzeitig bitten wir Sie, die Ware erst nach  Aufforderung und erst nach unserer Genehmigung zurückzusenden. Die zur Reklamation bestimmte Ware muss nach Aufforderung an folgende Adresse versendet werden:
Localhand, s.r.o.
Zoltána Kodálya 767/33, 924 01, Galanta, Slowakei
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Falls es zu einer weiteren Beschädigung der Ware während des Transports kommt, unterliegt diese Beschädigung der reklamierten Ware nicht der Garantie. Für auf diese Weise entstandene Schäden haftet der Verkäufer nicht.

Bearbeitungsweise der Reklamation

Der Käufer meldet die Reklamation an der E-Mail-Adresse info@localhand.eu. Nach dem Erhalt der Reklamation wird der Käufer per E-Mail innerhalb über den Erhalt der Reklamation, den Beginn des Reklamationsverfahrens und der Form von Erledigung der Reklamation informiert.
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Das Reklamationsverfahren beginnt an dem Tag, an dem alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
Zustellung des ausgefüllten Reklamationsformulars
Definition des reklamierten Produkts bzw. seines Teils
Beifügung einer Fotodokumentation
Kopie des Dokuments über den Kauf
Zustellung der reklamierten Ware – bitte erst nach Aufforderung!

Lösungsweg der Reklamation

Käufer – Verbraucher:
Wenn der Käufer ein Verbraucher ist, hat er je nach der Art des Mangels bei der Geltendmachung der gesetzlichen Garantie folgende Rechte:
– Falls es sich um einen reparierbaren Mangel handelt, Recht auf kostenlose, ordnungsgemäße
und rechtzeitige Beseitigung des Fehlers, Recht auf Umtausch der mangelhaften Ware oder des
fehlerhaften Bestandteils, falls dies nicht im Hinblick auf die Art des Mangels unverhältnismäßig
ist. Falls eine solche Vorgehensweise nicht möglich ist, hat er das Recht auf eine angemessene
Ermäßigung des Kaufpreises oder auf Rücktritt vom Kaufvertrag,
– Falls es sich um einen nicht reparierbaren Mangel handelt, der die ordnungsgemäße Nutzung
der Ware verhindert, hate er Recht auf Umtausch der mangelhaften Ware oder auf Rücktritt vom
Kaufvertrag; die gleichen Rechte stehen dem Verbraucher zu, falls es sich zwar um einen
reparierbaren Fehler handelt, aber der Käufer den Gegenstand aufgrund eines wiederholten
Auftretens des Fehlers nach der Reparatur oder aufgrund einer größeren Anzahl an Fehlern
nicht ordnungsgemäß nutzen kann. Als wiederholtes Auftreten eines Fehlers gilt insbesondere,
falls der gleiche Fehler, der die ordnungsgemäße Nutzung verhindert, innerhalb der Garantiefrist
bereits mindestens zweimal beseitigt wurde und erneut auftritt. Als größere Anzahl von Fehlern
gilt, falls der Gegenstand gleichzeitig mindestens drei Fehler hat, die seine ordnungsgemäße
Nutzung verhindern,
– Falls es sich um andere nicht reparierbare Mängel handelt und der Verbraucher keinen
Umtausch des Gegenstands verlangt, hat er das Recht auf eine angemessene Ermäßigung des
Kaufpreises oder auf Rücktritt vom Kaufvertrag.
Wenn der Käufer ein Verbraucher ist, entscheidet der Verkäufer über die Reklamation sofort, in komplizierten Fällen innerhalb von drei Arbeitstagen. In diese Frist wird ein angemessener Zeitraum gemäß der Art des Produkts oder der Dienstleistung, der zur fachlichen Beurteilung des Fehlers notwendig ist, nicht eingerechnet. Die Reklamation einschließlich Beseitigung des Fehlers führt der Verkäufer unverzüglich, spätestens jedoch 30 Tage ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation durch. Die Frist von 30 Tagen ab der Geltendmachung der Reklamation kann nach Vereinbarung mit dem Verbraucher verlängert werden – eine solche Verlängerung darf nicht auf unbestimmte Zeit oder unangemessen lang sein. Nach dem Ablauf dieser Frist wird davon ausgegangen, dass der Fehler tatsächlich existiert hat, und Verbraucher hat die gleichen Rechte, als ob es sich um einen Fehler handeln würde, der nicht beseitigt werden kann. Diese Frist ist für einen Käufer, der ein Unternehmer ist, nicht verbindlich, dieser rechtlicher Verhältnis wird durch das Handelsgesetzbuch geregelt. Der Verkäufer stellt dem Käufer / Verbraucher eine schriftliche Bestätigung darüber aus, wann die Reklamation geltend gemacht wurde, was ihr Inhalt ist und welche Art der Erledigung der Reklamation verlangt wird, und zwar per E-Mail unmittelbar nach dem Erhalt der Reklamation (im Fall der persönlichen Geltendmachung wird sie sofort ausgehändigt). Der Verkäufer stellt dem Käufer außerdem innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag des Erhalts der Reklamation eine Bestätigung über das Datum und die Art der Erledigung der Reklamation einschließlich einer Bestätigung über die Durchführung der Reparatur und den Zeitraum der Dauer der Reklamation bzw. einer Begründung der Ablehnung der Reklamation aus. Der Käufer hat das Recht auf Erstattung der notwendigen Kosten (insbesondere Postgebühren, die er bei der Absendung der reklamierten der Ware bezahlt hat), die ihm im Zusammenhang mit der Geltendmachung der berechtigten Rechte aus der Haftung für Fehler entstanden sind (wir empfehlen, diese innerhalb von 30 Tagen nach der Erledigung der Reklamation zu beantragen – die gesetzliche Frist ist dadurch nicht berührt) und die tatsächlich und zweckmäßig aufgewendet wurden. Im Fall eines Rücktritts vom Vertrag aufgrund eines Fehlers des Gegenstands hat der Verbraucher das Recht auf Erstattung der Kosten im Zusammenhang mit diesem Rücktritt.

Käufer – Unternehmer
Fall es sich um einen Mangel handelt, der beseitigt werden kann, wird die Ware repariert.

Falls eine Reparatur nicht möglich ist und die Art des Fehlers die gewöhnliche Nutzung nicht verhindert, kann der Verkäufer mit dem Käufer eine angemessene Ermäßigung des Preises der Ware vereinbaren. Im Fall einer Ermäßigung ist es nicht mehr möglich den Fehler später zu reklamieren. Falls es sich um einen Mangel handelt, der nicht beseitigt werden kann und der verhindert, dass der Gegenstand ordnungsgemäß wie ein Gegenstand ohne Mängel genutzt werden kann, ist der Verkäufer berechtigt, die mangelhafte Ware gegen eine Ware mit gleichen oder ähnlichen Nutzeigenschaften umtauschen oder eine Gutschrift ausstellen. Nach der Erledigung einer berechtigten Reklamation verlängert sich die Garantiefrist um den Zeitraum der Dauer der Reklamation. Im Fall einer unberechtigten Reklamation verlängert sich die Garantiefrist nicht. Falls die Reklamation der Ware innerhalb der gesetzlichen Garantiefrist durch Umtausch der Ware gegen eine neue erledigt wurde, beginnt die Garantiefrist erneut ab dem Datum der Erledigung der Reklamation abzulaufen. Der Zeitraum der Dauer der Reklamation wird vom nachfolgenden Tag nach der Geltendmachung der Reklamation bis zum Tag der Erledigung der Reklamation berechnet, d.h. bis zu dem Zeitpunkt, zu dem der Käufer verpflichtet war, den Gegenstand zu übernehmen. Über die Erledigung wird der Kunde per E-Mail an die Adresse informiert, die er bereits beim Kauf angeführt hat. Nach der Erledigung der Reklamation informiert der Verkäufer den Käufer über die Beendigung der Reklamation entweder telefonisch, per SMS oder per E-Mail. Falls die Ware mittels eines Transportdienstes versendet wurde, wird sie nach der Erledigung automatisch an die Adresse des Käufers versendet. Falls die reklamierte Ware nicht innerhalb eines Monats ab dem Ablauf des Zeitraums, in dem die Reklamation ausgeführt werden sollte, abgeholt wird oder falls sie später ausgeführt wurde, innerhalb eines Monats ab der Mitteilung über ihre Ausführung (d.h. in der Regel innerhalb von 60 Tagen ab dem Datum der Einreichung der Reklamation), ist der Verkäufer gemäß § 656 Bürgerliches Gesetzbuch berechtigt, bei der Aushändigung der reklamierten Ware einen Betrag für die Lagerung zu berechnen. Bei der Aushändigung der Ware nach der Erledigung der Reklamation ist der Käufer verpflichtet, das Dokument vorzulegen, aufgrund dessen der Gegenstand zur Reklamation übernommen wurde und muss seine Identität durch einen Personalausweis oder gültigen Reisepasses nachweisen.

Schlussbestimmungen

Diese Reklamationsordnung als Bestandteil der Geschäftsbedingungen gilt in der Fassung, die auf der Internetseite des Verkäufers am Tag der Absendung der elektronischen Bestellung seitens des Käufers angeführt ist. Diese Reklamationsordnung ist seit 1.3.2023 gültig und ist als Dokument am Betriebssitz des Verkäufers oder unter www.localhand.eu verfügbar. Der Betreiber des e-Shops localhand.eu behält sich das Recht auf Änderung der Reklamationsbedingungen vor, ohne vorherige Ankündigung.